Taak 4 van Ontdek de echte gebruikersvraag
Werk de klantreis uit
In deze taak ga je de persona’s die je in de vorige taak hebt gemaakt, vertalen naar een klantreis. Dit betekent dat je je gaat verdiepen in het proces van de handeling die je met de technologie wilt aanpakken. Je maakt inzichtelijk hoe het huidige proces eruit ziet, zoals bijvoorbeeld het verschonen van een cliënt of het innemen van medicatie. Kijk hoe de handeling nu wordt uitgevoerd en welke stappen daarbij horen.
Je kunt een klantreis op verschillende manieren uitwerken. Een handige tool daarvoor is de service blueprint. Stap voor stap breng je de activiteiten van cliënten, medewerkers en mensen achter de schermen in kaart. Zo zie je snel verbeterpunten en problemen in het huidige proces. Dit helpt bij een goed inzicht en begrip van het huidige proces. In de handleiding service blueprint vind je ook ingevulde voorbeelden ter inspiratie.
Dit heb je nodig
- Bekijk
Handleiding Service Blueprint
Breng de klantreis in kaart met behulp van de service blueprint. Deze blueprint bestaat uit vijf lagen waarin je stap voor stap de acties van cliënten, medewerkers en ondersteunend personeel vastlegt. Zo krijg je snel inzicht in verbeterpunten en mogelijke knelpunten in het proces. Dit bevordert een goed begrip van de huidige situatie. - Download
Voorbeeld klantreis
Dit voorbeeld beschrijft de acties van de cliënt en begeleider, de beleving van de cliënt, benodigde materialen, en werkvormen. En het maakt de mate van eigen regie van de cliënt bij verschillende onderdelen en mogelijke verbeterpunten inzichtelijk.
Tip 1
Bezoek verschillende locaties, omdat processen per locatie kunnen verschillen.
Tip 2
Stem de service blueprint af met je cliënten om zeker te zijn dat het proces goed wordt begrepen.