Taak 6 van Ondersteuning cliënten en collega’s
Richt het serviceproces in
Als er een nieuwe technologie wordt ingezet, weet je dat er straks vragen gaan komen. Want wat als de technologie opeens niet meer werkt. Of er een update gedaan moet worden? Om te zorgen dat al deze vragen straks beantwoord kunnen worden, richt je het serviceproces in. Je hebt daar als het goed is bij het herontwerpen van werkprocessen al wat voor op papier gezet. In deze taak ga je dit proces verder inrichten.
Pak de informatie die je tijdens het aanpassen van de werkprocessen over serviceproces hebt verzameld erbij. Vervolgens bekijk je wat er nodig is om dit voor elkaar te krijgen. Stel dat er een hulplijn is voor zorgmedewerkers met vragen, is er dan ook iemand om die te beantwoorden? En kun je al wat vragen en antwoorden opschrijven om het eindgebruikers straks wat makkelijker te maken? Als je de technologie bij meerdere locaties of afdelingen in gaat zetten, is het belangrijk dat je het beantwoorden van vragen goed in de processen opneemt. Zo wordt dit onderdeel nooit vergeten en voorkom je dat de technologie ongebruikt blijft.
Dit heb je nodig
- Bekijk
Ondersteuning serviceproces
Bekijk hoe het serviceproces eruit kan zien. Je kunt dit gebruiken als praatplaat en wijzigen zodat het past bij de organisatie, het product en de leverancier.
Tip 1
Komen er straks veel dezelfde vragen? Neem die dan op in een FAQ!
Tip 2
Zorg voor een duidelijke contactpersoon zodat gebruikers altijd weten bij wie ze terecht kunnen met vragen.