Bepaal welke processen aangepast moeten worden

Je gaat een nieuwe technologie inzetten. Dat betekent dat er straks dingen anders gaan en dat werkprocessen moeten worden aangepast. Dat geldt sowieso voor het zorgproces, maar gaat bijvoorbeeld ook over processen om nieuwe medewerkers te trainen. Want nu de nieuwe technologie wordt ingezet, neem je daar huidig personeel in mee. Maar hoe zit dat als er over een paar maanden iemand bijkomt? Je wilt ervoor zorgen dat ook alle nieuwe medewerkers weten hoe jullie werken en wat er van hen verwacht wordt! 

Organiseer een werksessie met je projectgroep en het uitvoeringsteam. Samen werken jullie het nieuwe zorgproces of het aangepaste zorgproces uit. Gebruik daarvoor de Service Blueprint. Met de Service Blueprint zie je waar veranderingen zitten en welke aanpassingen dat in het proces vraagt. Denk hiervoor aan werkprocessen, maar ook aan zorgprocessen en serviceprocessen. Want de technologie zelf vraagt ook vaak ook om aanpassingen in het dagelijkse werk van de serviceorganisatie.

Het voorbeeld Serviceproces dat je in de downloads hieronder vindt, kan je hierbij helpen. In dit Serviceproces zie je wat er bijvoorbeeld voor cliënten, zorgmedewerkers, maar ook adviseurs en leveranciers moet worden vastgelegd. Dit voorbeeld kun je gebruiken ter inspiratie.