Maak concrete afspraken met de leverancier

Voor het nieuwe proces zijn duidelijke afspraken nodig met de leverancier van de technologie. Bespreek samen het proces dat je hebt uitgewerkt in de Service Blueprint. Neem ook de tijdelijke samenwerkingsovereenkomst erbij om te zien welke afspraken al vastliggen. Je maakt nu concrete afspraken over de samenwerking tijdens de implementatie en de ingebruikname. Deze afspraken helpen om zeker te weten dat het proces uitvoerbaar is en dat medewerkers goed worden ondersteund.

Sta uitgebreid met de leverancier stil bij ondersteuning die je krijgt tijdens de eerste periode van de kleinschalige ingebruikname. Zo voorkom je dat niet uitgesproken verwachtingen en onbewuste aannames later voor verwarring zorgen. Denk aan onderwerpen als de bereikbaarheid van de helpdesk, de rol van de projectleider van de leverancier en data of dashboards die beschikbaar zijn. Deze informatie helpt je later bij het evalueren van het effect van de technologie. Voeg gemaakte afspraken toe aan de WaardeWijzer en leg vast wie toegang krijgt tot de data.