Taak 1 van Werkprocessen aanpassen
Maak een Service Blueprint met de technologie
De eerste gebruikers gaan binnenkort aan de slag met de gekozen technologie. Het is belangrijk om het bestaande proces aan te passen of te vernieuwen en deze vervolgens duidelijk vast te leggen. Organiseer een werksessie met het uitvoeringsteam en de projectgroep om samen de Service Blueprint in te vullen. Dit samen doen levert vaak leerzame gesprekken, omdat er eigenlijk altijd nieuwe inzichten uitkomen.
Je beschrijft stap voor stap hoe het proces eruit gaat zien. Welke handelingen worden uitgevoerd? Door wie? En in welke volgorde? Zo breng je samen met de bij de invoering betrokken afdelingen via de Service Blueprint de interne processen duidelijk in kaart. Op basis hiervan kun je de processen aanpassen aan de nieuwe situatie. Het nieuwe proces neem je op in de WaardeWijzer, waarin je ook vastlegt wat je gaat rapporteren over het effect van de technologie op de cliënt. Voor je businesscase helpt het om te weten op welke wijze het werkproces is aangepast, zodat je kunt bepalen wat de nieuwe werkwijze oplevert.
Dit heb je nodig
- Bekijk
Service Blueprint
Met de Service Blueprint maak je het hele proces van de klantreis overzichtelijk, van cliënt tot medewerker en achter de schermen. Zo zie je snel waar het beter kan.
Tip 1
Het maken van je Service Blueprint moet ieders verantwoordelijkheid duidelijk maken. Ga na of dat voor iedereen ook helder is.
Tip 2
De leverancier zit misschien niet bij de werksessie, maar zorg er wel voor dat je diens input ophaalt en verwerkt.