Kernboodschap formuleren

Stappen

• 

  Stap 1 - Lees je in

  Dit is het derde onderdeel om te komen tot een communicatieplan, na het bepalen van doelgroepen en doelen.  Je start met de Kritiek-Replieksessie en gaat daarna verder volgens de Kijk-Want-Dus methode. Neem de documenten vooraf door, zodat je de volgorde helder hebt. Je kunt beide methoden in één sessie doen. Organiseer hiervoor een bijeenkomst van ongeveer 2 uur met je projectteam. 

  Dit is het derde onderdeel om te komen tot een communicatieplan, na het bepalen van doelgroepen en doelen.  Je start met de Kritiek-Replieksessie en gaat daarna verder volgens de Kijk-Want-Dus methode. Neem de documenten vooraf door, zodat je de volgorde helder hebt. Je kunt beide methoden in één sessie doen. Organiseer hiervoor een bijeenkomst van ongeveer 2 uur met je projectteam. 

• 

  Stap 2 - Verzamel kritiek en repliek

  Gebruik het document Kritiek-Replieksessie. Bekijk je onderwerp vanuit het perspectief van je doelgroep. Welke vragen, twijfels, verwachtingen of behoeften leven er binnen die doelgroep? Gebruik de informatie die je hebt opgehaald bij de methode Communicatiedoelgroepen bepalen. 

  Categoriseer de verzamelde punten van kritiek. Groepeer ze op onderwerpen of overkoepelende thema's.  

  Ga per categorie na wat een passend inhoudelijk antwoord is op de verzamelde kritiekpunten. Kijk daarbij ook naar de vraag achter de vraag. Zorg dat het antwoord aansluit bij de behoefte en beleving van de doelgroep. Voorzie op deze manier iedere vorm van kritiek van passende repliek.   

  Gebruik het document Kritiek-Replieksessie. Bekijk je onderwerp vanuit het perspectief van je doelgroep. Welke vragen, twijfels, verwachtingen of behoeften leven er binnen die doelgroep? Gebruik de informatie die je hebt opgehaald bij de methode Communicatiedoelgroepen bepalen. 

  Categoriseer de verzamelde punten van kritiek. Groepeer ze op onderwerpen of overkoepelende thema's.  

  Ga per categorie na wat een passend inhoudelijk antwoord is op de verzamelde kritiekpunten. Kijk daarbij ook naar de vraag achter de vraag. Zorg dat het antwoord aansluit bij de behoefte en beleving van de doelgroep. Voorzie op deze manier iedere vorm van kritiek van passende repliek.   

• 

  Stap 3 - Kijk-Want-Dus model

  Gebruik de informatie uit de Kritiek-Replieksessie om met behulp van het Kijk-Want-Dus model je kernboodschap te formuleren. 

  De drie componenten uit het model vormen de basis voor je kernboodschap. Begin linksboven in het model en werk door tot rechtsonder.    

  Kijk – Waarom moet ik dit weten?  
  Benoem de aanleiding of het probleem waarom het project gestart is. Vat dit kort en concreet samen vanuit het perspectief van de doelgroep. Dit is het standpunt. 

  Want – Kan ik het volgen?  
  Geef achtergrondinformatie, oorzaak of samenhang. Benoem hier ook inzichten uit de Kritiek-Replieksessie die relevant zijn voor het begrijpen van de situatie. Dit is de onderbouwing. 

  Dus – Wat moet ik ermee?  
  Wat is de oplossing of het voorstel? Wat moet er gebeuren? Dit is de actie.  

  Hieronder staan twee voorbeelden beschreven waarbij het Kijk-Want-Dus model is toegepast:  

  Voorbeeld 1: App om spanning te meten bij begeleiders  

  Kijk: Begeleiders ervaren soms spanning in contact met cliënten, wat invloed heeft op hun handelen.  

  Want: Spanning kan de relatie tussen begeleider en cliënt verstoren, zonder dat die spanning altijd bewust wordt opgemerkt.  

  Dus: We onderzoeken in hoeverre met het invoeren van de app die spanning meet, begeleiders meer inzicht krijgen in hun eigen stressniveau en dat van cliënten, en daarop kunnen anticiperen.  

  Voorbeeld 2: Systeem om administratief werk te verminderen  

  Kijk: Op veel woonlocaties kost administratief werk begeleiders dagelijks veel tijd en energie.  

  Want: Die tijd gaat vaak ten koste van direct contact met bewoners, terwijl juist die aandacht belangrijk is voor goede zorg.  

  Dus: We starten een pilot met een nieuw systeem dat een deel van de administratieve taken kan automatiseren. Zo kunnen begeleiders zich meer richten op bewoners en hun welzijn.  

  Gebruik de uitkomsten van het Kijk-Want-Dus model voor het schrijven van je kernboodschap.  

  Voorbeeld 1: App om spanning te meten bij begeleiders  
  We introduceren een app die spanning meet bij begeleiders en cliënten. Daarmee krijgen begeleiders beter inzicht in hun eigen stressniveau én dat van de ander, zodat ze tijdig kunnen bijsturen en de kwaliteit van het contact verbetert.  

  Voorbeeld 2: Administratie verminderen op woonlocaties  
  Een nieuw systeem automatiseert een deel van de administratieve taken op woonlocaties, waardoor begeleiders minder tijd kwijt zijn aan papierwerk en meer aandacht kunnen geven aan de bewoners.  

  Gebruik de informatie uit de Kritiek-Replieksessie om met behulp van het Kijk-Want-Dus model je kernboodschap te formuleren. 

  De drie componenten uit het model vormen de basis voor je kernboodschap. Begin linksboven in het model en werk door tot rechtsonder.    

  Kijk – Waarom moet ik dit weten?  
  Benoem de aanleiding of het probleem waarom het project gestart is. Vat dit kort en concreet samen vanuit het perspectief van de doelgroep. Dit is het standpunt. 

  Want – Kan ik het volgen?  
  Geef achtergrondinformatie, oorzaak of samenhang. Benoem hier ook inzichten uit de Kritiek-Replieksessie die relevant zijn voor het begrijpen van de situatie. Dit is de onderbouwing. 

  Dus – Wat moet ik ermee?  
  Wat is de oplossing of het voorstel? Wat moet er gebeuren? Dit is de actie.  

  Hieronder staan twee voorbeelden beschreven waarbij het Kijk-Want-Dus model is toegepast:  

  Voorbeeld 1: App om spanning te meten bij begeleiders  

  Kijk: Begeleiders ervaren soms spanning in contact met cliënten, wat invloed heeft op hun handelen.  

  Want: Spanning kan de relatie tussen begeleider en cliënt verstoren, zonder dat die spanning altijd bewust wordt opgemerkt.  

  Dus: We onderzoeken in hoeverre met het invoeren van de app die spanning meet, begeleiders meer inzicht krijgen in hun eigen stressniveau en dat van cliënten, en daarop kunnen anticiperen.  

  Voorbeeld 2: Systeem om administratief werk te verminderen  

  Kijk: Op veel woonlocaties kost administratief werk begeleiders dagelijks veel tijd en energie.  

  Want: Die tijd gaat vaak ten koste van direct contact met bewoners, terwijl juist die aandacht belangrijk is voor goede zorg.  

  Dus: We starten een pilot met een nieuw systeem dat een deel van de administratieve taken kan automatiseren. Zo kunnen begeleiders zich meer richten op bewoners en hun welzijn.  

  Gebruik de uitkomsten van het Kijk-Want-Dus model voor het schrijven van je kernboodschap.  

  Voorbeeld 1: App om spanning te meten bij begeleiders  
  We introduceren een app die spanning meet bij begeleiders en cliënten. Daarmee krijgen begeleiders beter inzicht in hun eigen stressniveau én dat van de ander, zodat ze tijdig kunnen bijsturen en de kwaliteit van het contact verbetert.  

  Voorbeeld 2: Administratie verminderen op woonlocaties  
  Een nieuw systeem automatiseert een deel van de administratieve taken op woonlocaties, waardoor begeleiders minder tijd kwijt zijn aan papierwerk en meer aandacht kunnen geven aan de bewoners.  

• 

  Stap 4 - Opname in communicatieplan

  Zijn jullie het eens over de omschrijving van de kernboodschap? Noteer deze dan op het werkblad uit de methode Communicatieplan.  Voeg de ingevulde werkbladen als bijlage toe aan het communicatieplan. 

  Zijn jullie het eens over de omschrijving van de kernboodschap? Noteer deze dan op het werkblad uit de methode Communicatieplan.  Voeg de ingevulde werkbladen als bijlage toe aan het communicatieplan.