Werk de klantreis uit

In deze taak ga je de persona’s die je in de vorige taak hebt gemaakt, vertalen naar een klantreis. Dit betekent dat je je gaat verdiepen in het proces van de handeling die je met de technologie wilt aanpakken. Je maakt inzichtelijk hoe het huidige proces eruit ziet, zoals bijvoorbeeld het verschonen van een cliënt of het innemen van medicatie. Kijk hoe de handeling nu wordt uitgevoerd en welke stappen daarbij horen.

Je kunt dit proces in kaart brengen door op locaties te gaan kijken en een Service Blueprint te maken. De Service Blueprint is een hulpmiddel waarmee je de activiteiten van cliënten, medewerkers en ondersteunende functies achter de schermen, overzichtelijk in kaart brengt. Je ziet snel waar knelpunten zitten en waar verbetering mogelijk is. Neem het huidige proces op in de WaardeWijzer.