Taak 4 van Ondersteuning cliënten en collega’s organiseren
Richt het serviceproces in
Als je een nieuwe technologie in gebruik gaat nemen, dan komen er vragen over. Wat gebeurt er als de technologie ineens niet meer werkt? Of bij een update? Werk het serviceproces (verder) uit, zodat duidelijk is wie wat doet bij vragen, als er iets misgaat of bij een noodzakelijke aanpassing aan de technologie.
Maak gebruik van de verzamelde informatie over het inrichten van het serviceproces en bepaal wat nodig is om dit goed te organiseren. Denk bijvoorbeeld aan de opzet van een hulplijn waarmee zorgprofessionals hun vragen kunnen stellen. Je kunt ook alvast een lijst met veelgestelde vragen en antwoorden (FAQ) opstellen om gebruikers te ondersteunen. De afdeling communicatie kan hierbij helpen. Wordt de technologie tegelijkertijd op meerdere locaties of afdelingen ingezet? Zorg dan dat er bij iedere locatie of afdeling aandacht is voor de ondersteuning en dat die aansluit bij de eventuele specifieke omstandigheden per locatie of afdeling.
Dit heb je nodig
- Bekijk
Serviceproces ondersteuning cliënt en medewerker
Bekijk op het werkblad hoe het serviceproces eruit kan zien. Je kunt dit als praatplaat gebruiken en zelf aanpassen, zodat het past bij je organisatie, de technologie en de leverancier.
Tip 1
Komen er veel dezelfde vragen? Neem die dan op in een lijst met vragen en antwoorden om gebruikers te ondersteunen.
Tip 2
Zorg dat cliënten en medewerkers bij een duidelijke contactpersoon binnen je organisatie terecht kunnen.