Producteigenschappen

Stappen

• 

  Stap 1 - Lees je in op producteigenschappen

  Producteigenschappen zijn de kenmerken of eigenschappen van een technologie die bepalen hoe die technologie functioneert en eruitziet. Er zijn vier soorten:  

  • Functionele eigenschappen zijn de kernfuncties van een product: wat de technologie doet in relatie tot het zorgproces, welk zorginhoudelijk vraagstuk lost het op en welke functies zijn daarvoor nodig.  

  • Gebruiksvriendelijkheids-eigenschappen: hoe makkelijk en prettig is het product in gebruik. Deze eigenschappen gaan over intuïtieve bediening, duidelijke instructies, toegankelijkheid en comfort.  

  • Technische eigenschappen: hoe is het product technisch opgebouwd of hoe functioneert het. Denk aan hardware, software, compatibiliteit, snelheid, batterijduur.  

  • Eigenschappen voor onderhoud en functioneel beheer: hoe wordt het product onderhouden, door de organisatie en de technologieleverancier beheerd en hoe worden gebruikers ondersteund.  

  De laatste drie soorten producteigenschappen zijn algemener dan de functionele eigenschappen en passen bij veel typen technologieën. Bekijk voor een overzicht van deze eigenschappen: 

  • het werkdocument ‘Producteigenschappen’, tabblad ‘Inspiratielijst’.   

  • De lijst toegankelijkheidseigenschappen, dit is een onderdeel van gebruiksvriendelijkheid. In deze lijst zijn de eigenschappen geordend op verschillende vormen van toegankelijkheid, zodat je deze op basis van je doelgroep kunt gebruiken.  

  • Onder verdieping bij deze methode zie je drie voorbeelden van producteigenschappen voor de thema’s dagplanning, slaap en sociale robots. Als je deze bekijkt gaat het wat meer voor je leven.

  Producteigenschappen zijn de kenmerken of eigenschappen van een technologie die bepalen hoe die technologie functioneert en eruitziet. Er zijn vier soorten:  

  • Functionele eigenschappen zijn de kernfuncties van een product: wat de technologie doet in relatie tot het zorgproces, welk zorginhoudelijk vraagstuk lost het op en welke functies zijn daarvoor nodig.  

  • Gebruiksvriendelijkheids-eigenschappen: hoe makkelijk en prettig is het product in gebruik. Deze eigenschappen gaan over intuïtieve bediening, duidelijke instructies, toegankelijkheid en comfort.  

  • Technische eigenschappen: hoe is het product technisch opgebouwd of hoe functioneert het. Denk aan hardware, software, compatibiliteit, snelheid, batterijduur.  

  • Eigenschappen voor onderhoud en functioneel beheer: hoe wordt het product onderhouden, door de organisatie en de technologieleverancier beheerd en hoe worden gebruikers ondersteund.  

  De laatste drie soorten producteigenschappen zijn algemener dan de functionele eigenschappen en passen bij veel typen technologieën. Bekijk voor een overzicht van deze eigenschappen: 

  • het werkdocument ‘Producteigenschappen’, tabblad ‘Inspiratielijst’.   

  • De lijst toegankelijkheidseigenschappen, dit is een onderdeel van gebruiksvriendelijkheid. In deze lijst zijn de eigenschappen geordend op verschillende vormen van toegankelijkheid, zodat je deze op basis van je doelgroep kunt gebruiken.  

  • Onder verdieping bij deze methode zie je drie voorbeelden van producteigenschappen voor de thema’s dagplanning, slaap en sociale robots. Als je deze bekijkt gaat het wat meer voor je leven.
• 

  Stap 2 - Stel het team samen en plan vooruit

  Vraag de mensen die hebben meegedacht met het bepalen van gebruikersfuncties en type technologieën ook bij het bepalen van de producteigenschappen. Je collega’s van ICT hebben een belangrijke rol bij het bepalen van technische producteigenschappen; ze kijken door de bril van functioneel beheer en onderhoud. De toekomstige gebruikers zoals begeleiders, gedragsdeskundigen, ergotherapeuten en cliënten benaderen de eigenschappen elk vanuit hun eigen ervaring.   

   Spreek nu alvast af wie in je projectgroep verantwoordelijk is voor het invullen en bijhouden van het werkdocument. In de ‘voorbeeldplanning bepalen producteigenschappen’ (zie onder verdieping) lees je hoe je de groepsbijeenkomsten kunt voorbereiden en verwerken. Nodig de leverancier(s) nog niet uit voor deze bijeenkomsten. Dit voorkomt dat het gesprek te vroeg gaat over één specifieke technologie of oplossing, waardoor er minder ruimte is om eerst breed te verkennen wat er écht nodig is vanuit de behoeften van de eindgebruikers. 

  Vraag de mensen die hebben meegedacht met het bepalen van gebruikersfuncties en type technologieën ook bij het bepalen van de producteigenschappen. Je collega’s van ICT hebben een belangrijke rol bij het bepalen van technische producteigenschappen; ze kijken door de bril van functioneel beheer en onderhoud. De toekomstige gebruikers zoals begeleiders, gedragsdeskundigen, ergotherapeuten en cliënten benaderen de eigenschappen elk vanuit hun eigen ervaring.   

   Spreek nu alvast af wie in je projectgroep verantwoordelijk is voor het invullen en bijhouden van het werkdocument. In de ‘voorbeeldplanning bepalen producteigenschappen’ (zie onder verdieping) lees je hoe je de groepsbijeenkomsten kunt voorbereiden en verwerken. Nodig de leverancier(s) nog niet uit voor deze bijeenkomsten. Dit voorkomt dat het gesprek te vroeg gaat over één specifieke technologie of oplossing, waardoor er minder ruimte is om eerst breed te verkennen wat er écht nodig is vanuit de behoeften van de eindgebruikers. 

• 

  Stap 3 - Functionele producteigenschappen bepalen

  Stel met je projectgroep en ICT-collega's een lijst op. Elk type technologie heeft zijn eigen functionele producteigenschappen. Voor een app voor dagplanning is dat bijvoorbeeld: het toevoegen van afspraken, het bewerken en verwijderen van afspraken, het instellen van herinneringen (eenmalig, herhalend, op maat), het koppelen van notities enzovoorts. Bekijk ter inspiratie de voorbeelden bij deze methode.  

  Om te komen tot een overzicht met functionele producteigenschappen neem je met je projectteam de gebruikersfuncties nog eens door. Bepaal vervolgens in een brainstorm welke functionele producteigenschappen relevant zijn en noteer die in de eerste kolom van het werkdocument.  Selecteer in de kolom ‘Wat is het soort producteigenschap?’ de optie ‘Functioneel’.  

  Geef aan welke gebruikersfuncties er bij de functionele eigenschap passen (kolom ‘Bij welke gebruikersfunctie(s) hoort deze producteigenschap?’). Gebruik hierbij de nummering uit het werkdocument Gebruikersfuncties, zodat je alleen de bijbehorende nummers hoeft in te vullen. 

  Stel met je projectgroep en ICT-collega's een lijst op. Elk type technologie heeft zijn eigen functionele producteigenschappen. Voor een app voor dagplanning is dat bijvoorbeeld: het toevoegen van afspraken, het bewerken en verwijderen van afspraken, het instellen van herinneringen (eenmalig, herhalend, op maat), het koppelen van notities enzovoorts. Bekijk ter inspiratie de voorbeelden bij deze methode.  

  Om te komen tot een overzicht met functionele producteigenschappen neem je met je projectteam de gebruikersfuncties nog eens door. Bepaal vervolgens in een brainstorm welke functionele producteigenschappen relevant zijn en noteer die in de eerste kolom van het werkdocument.  Selecteer in de kolom ‘Wat is het soort producteigenschap?’ de optie ‘Functioneel’.  

  Geef aan welke gebruikersfuncties er bij de functionele eigenschap passen (kolom ‘Bij welke gebruikersfunctie(s) hoort deze producteigenschap?’). Gebruik hierbij de nummering uit het werkdocument Gebruikersfuncties, zodat je alleen de bijbehorende nummers hoeft in te vullen. 

• 

  Stap 4 - Andere producteigenschappen bepalen

  Bepaal samen met je projectgroep welke gebruiksvriendelijkheids-eigenschappen, technische eigenschappen en eigenschappen voor onderhoud en functioneel beheer belangrijk zijn. Deze producteigenschappen zijn algemener en niet direct afhankelijk van het type technologie.  

   Bekijk het tabblad 'Inspiratielijst’ van het werkdocument om een goed beeld te krijgen van mogelijke producteigenschappen. Bepaal welke belangrijk zijn voor de technologie die jullie onderzoeken. Noteer deze in de eerste kolom van het werkdocument en noteer bij ‘In welke categorie valt deze producteigenschap?’ de juiste soort.  

  Als jullie producteigenschappen belangrijk vinden die (nog) niet in de inspiratielijst staan, voeg deze dan toe. Koppel de producteigenschappen die jullie bepaald hebben aan gebruikersfuncties (kolom ‘Bij welke gebruikersfunctie(s) hoort deze producteigenschap?’). Gebruik hierbij de nummering uit het werkdocument ‘Gebruikersfuncties’, zodat je alleen de bijbehorende nummers hoeft in te vullen. 

  Bepaal samen met je projectgroep welke gebruiksvriendelijkheids-eigenschappen, technische eigenschappen en eigenschappen voor onderhoud en functioneel beheer belangrijk zijn. Deze producteigenschappen zijn algemener en niet direct afhankelijk van het type technologie.  

   Bekijk het tabblad 'Inspiratielijst’ van het werkdocument om een goed beeld te krijgen van mogelijke producteigenschappen. Bepaal welke belangrijk zijn voor de technologie die jullie onderzoeken. Noteer deze in de eerste kolom van het werkdocument en noteer bij ‘In welke categorie valt deze producteigenschap?’ de juiste soort.  

  Als jullie producteigenschappen belangrijk vinden die (nog) niet in de inspiratielijst staan, voeg deze dan toe. Koppel de producteigenschappen die jullie bepaald hebben aan gebruikersfuncties (kolom ‘Bij welke gebruikersfunctie(s) hoort deze producteigenschap?’). Gebruik hierbij de nummering uit het werkdocument ‘Gebruikersfuncties’, zodat je alleen de bijbehorende nummers hoeft in te vullen. 

• 

  Stap 5 - Groepsbijeenkomst 1 Specificeren producteigenschappen

  In deze bijeenkomst geef je een heldere uitleg over de benodigde producteigenschappen. Zorg voor een facilitator die de groep begeleidt en een notulist die het werkdocument bijhoudt. Werk met de hele groep samen, zodat iedereen alles meekrijgt. Spreek af hoeveel tijd je per producteigenschap kunt besteden, zodat je ze allemaal kunt doornemen.  

  Verloop bijeenkomst:  

  Introductie 
  Waarom zijn we hier, wat gaan we doen? Voorstellen van eventueel nieuwe mensen. Blik terug op de methodes Gebruikersfuncties en de Type technologieën. Leg uit wat producteigenschappen zijn en wat het verschil is met gebruikersfuncties. Laat zien wat de projectgroep al heeft voorbereid.   

  Aan de slag 
  Toon op een scherm een producteigenschap uit de lijst, met daarbij de passende gebruikersfuncties. Licht toe als er vragen zijn. Laat iedereen gedurende één minuut nadenken en op een post-it schrijven wat belangrijk is voor deze producteigenschap. Maak een rondje, verzamel de ideeën en cluster ze.   

  Vraag vervolgens door, wees nieuwsgierig. Bespreek de verschillende inzichten.  Probeer de ideeën samen te vatten.  

  Formuleer daarna de details voor die specifieke producteigenschap en noteer die in het werkdocument.   

  Een voorbeeld van een mogelijke beschrijving is:   

  “Toevoegen van afspraken: Cliënten kunnen via een kalenderweergave een specifieke datum kiezen voor hun afspraak. De kalender ondersteunt zowel dag-, week- als maandweergave. Voor elke afspraak kan een begin- en eindtijd worden ingevoerd.” 

  Zijn er specifieke vragen of onduidelijkheden of lukt het nog niet om een eenduidige beschrijving te formuleren, dan noteer je dit bij ‘Opmerkingen’ en bespreek je dit later in de projectgroep. Herhaal dit voor iedere producteigenschap.  

  In deze bijeenkomst geef je een heldere uitleg over de benodigde producteigenschappen. Zorg voor een facilitator die de groep begeleidt en een notulist die het werkdocument bijhoudt. Werk met de hele groep samen, zodat iedereen alles meekrijgt. Spreek af hoeveel tijd je per producteigenschap kunt besteden, zodat je ze allemaal kunt doornemen.  

  Verloop bijeenkomst:  

  Introductie 
  Waarom zijn we hier, wat gaan we doen? Voorstellen van eventueel nieuwe mensen. Blik terug op de methodes Gebruikersfuncties en de Type technologieën. Leg uit wat producteigenschappen zijn en wat het verschil is met gebruikersfuncties. Laat zien wat de projectgroep al heeft voorbereid.   

  Aan de slag 
  Toon op een scherm een producteigenschap uit de lijst, met daarbij de passende gebruikersfuncties. Licht toe als er vragen zijn. Laat iedereen gedurende één minuut nadenken en op een post-it schrijven wat belangrijk is voor deze producteigenschap. Maak een rondje, verzamel de ideeën en cluster ze.   

  Vraag vervolgens door, wees nieuwsgierig. Bespreek de verschillende inzichten.  Probeer de ideeën samen te vatten.  

  Formuleer daarna de details voor die specifieke producteigenschap en noteer die in het werkdocument.   

  Een voorbeeld van een mogelijke beschrijving is:   

  “Toevoegen van afspraken: Cliënten kunnen via een kalenderweergave een specifieke datum kiezen voor hun afspraak. De kalender ondersteunt zowel dag-, week- als maandweergave. Voor elke afspraak kan een begin- en eindtijd worden ingevoerd.” 

  Zijn er specifieke vragen of onduidelijkheden of lukt het nog niet om een eenduidige beschrijving te formuleren, dan noteer je dit bij ‘Opmerkingen’ en bespreek je dit later in de projectgroep. Herhaal dit voor iedere producteigenschap.  

• 

  Stap 6 - Verwerken opbrengst en voorbereiden groepsbijeenkomst 2

  Na de bijeenkomst maakt de documenteigenaar het werkdocument compleet. Binnen één week na de bijeenkomst kom je met de projectgroep samen en bespreek je de opbrengst. Welke gebruikersfuncties zijn helder? Welke onduidelijkheden zijn er nog? Welke discussies hebben opvolging nodig? Welke gebruikersfuncties zijn nog niet behandeld? 

  Na de bijeenkomst maakt de documenteigenaar het werkdocument compleet. Binnen één week na de bijeenkomst kom je met de projectgroep samen en bespreek je de opbrengst. Welke gebruikersfuncties zijn helder? Welke onduidelijkheden zijn er nog? Welke discussies hebben opvolging nodig? Welke gebruikersfuncties zijn nog niet behandeld? 

• 

  Stap 7 - Groepsbijeenkomst 2 Aanvullen en prioriteren

  Deze bijeenkomst houd je binnen twee weken met dezelfde groep deelnemers. Het doel is om alle producteigenschappen helder te krijgen en te bepalen hoe belangrijk ze zijn. Vat de opbrengst van de vorige bijeenkomst samen. Begin met het bespreken van de belangrijkste discussiepunten. Pas beschrijvingen voor producteigenschappen aan als nodig. Gebruik om de nog niet besproken producteigenschappen te behandelen, dezelfde werkwijze als bij de vorige bijeenkomst. 

  Nu de lijst compleet is, ga je prioriteren. Open het werkdocument op het scherm en loop de lijst van boven naar beneden door. Bepaal met de groep per producteigenschap hoe belangrijk deze is. Geef je inschatting aan in kolom E. Bij verschil van mening noteer je dit bij ‘Opmerkingen’ en neem je later een besluit.  

  Deze bijeenkomst houd je binnen twee weken met dezelfde groep deelnemers. Het doel is om alle producteigenschappen helder te krijgen en te bepalen hoe belangrijk ze zijn. Vat de opbrengst van de vorige bijeenkomst samen. Begin met het bespreken van de belangrijkste discussiepunten. Pas beschrijvingen voor producteigenschappen aan als nodig. Gebruik om de nog niet besproken producteigenschappen te behandelen, dezelfde werkwijze als bij de vorige bijeenkomst. 

  Nu de lijst compleet is, ga je prioriteren. Open het werkdocument op het scherm en loop de lijst van boven naar beneden door. Bepaal met de groep per producteigenschap hoe belangrijk deze is. Geef je inschatting aan in kolom E. Bij verschil van mening noteer je dit bij ‘Opmerkingen’ en neem je later een besluit.  

• 

  Stap 8 - Nabespreken en afstemmen

  Stel zoveel mogelijk producteigenschappen vast. Stem waar nodig met enkele collega’s apart af en neem een besluit. Koppel de keuzes van je projectgroep terug aan de groep. 

  Stel zoveel mogelijk producteigenschappen vast. Stem waar nodig met enkele collega’s apart af en neem een besluit. Koppel de keuzes van je projectgroep terug aan de groep. 

• 

  Stap 9 - Vaststellen en akkoord opdrachtgever

  Stel de lijst vast op het moment dat alle producteigenschappen helder én geprioriteerd zijn. Informeer de opdrachtgever over dit tussentijdse projectresultaat. Zorg voor dat je een akkoord hebt van je opdrachtgever om met deze lijst producteigenschappen verder te gaan met het kiezen van de leverancier(s). 

  Stel de lijst vast op het moment dat alle producteigenschappen helder én geprioriteerd zijn. Informeer de opdrachtgever over dit tussentijdse projectresultaat. Zorg voor dat je een akkoord hebt van je opdrachtgever om met deze lijst producteigenschappen verder te gaan met het kiezen van de leverancier(s).