Taak 1 van Ontdek de echte gebruikersvraag
Ga in gesprek met cliënten, naasten en medewerkers
Je start met een verkenning van het zorginhoudelijke vraagstuk. Door in gesprek te gaan met cliënten, naasten, begeleiders en andere betrokkenen krijg je inzicht in hun perspectief. Een goede voorbereiding helpt om de juiste vragen te stellen.
De vragenlijst Zorginhoudelijk vraagstuk helpt je om de beste match te vinden tussen het zorginhoudelijk vraagstuk en de bijpassende technologie. Gebruik de vragenlijst als basis en vul die aan met vragen die passen bij jouw project. Vraag goed door, ook naar voorbeelden om zo een concreter beeld te krijgen van de situatie en behoeften.
Werk je met je projectteam samen met cliënten? Laat hen dan de gesprekken met andere cliënten doen. Zo krijg je vaak meer en andere informatie dan wanneer je het zelf doet. Soms kan praten lastig zijn voor een cliënt door een beperking, of is communiceren niet mogelijk. Praat dan met naasten of wettelijke vertegenwoordigers. Bekijk het werkdocument Cliënten bevragen of In de huid van een ander om nieuwe inzichten te krijgen.
Dit heb je nodig
- Opent in een nieuw vensterBekijk
In de huid van een ander
Gebruik Empathy mapping om in de huid van je doelgroep te kruipen. - Bekijk
Zorginhoudelijk vraagstuk
De vragenlijst helpt je om de behoeften van cliënten, naasten en begeleiders te ontdekken door gericht vragen te stellen. - Bekijk
Cliënten bevragen
Voorkom dat je aannames doet en zorg ervoor dat je keuzes maakt die echt bij de cliënten passen. Dit werkdocument biedt praktische stappen die je helpen om cliënten goed en respectvol te bevragen.
Tip 1
Verplaats jezelf in anderen om hun gedrag, gedachten en gevoelens te begrijpen. Laat daarbij je eigen (voor)oordelen los.
Tip 2
Sta open voor nieuwe inzichten. Gebruik de vragenlijst en ga op zoek naar de vraag achter de vraag.
Tip 3
Let op dat je niet voor anderen denkt en dat je open vragen stelt. Zorg dat de vragen zo min mogelijk sturing geven aan de antwoorden.