Cliënten bevragen

Stappen

• 

  Stap 1 Voorbereiding – doelstellingen vaststellen

  Bereid je goed op de gesprekken voor. Dit begint met het bepalen van je doelstelling: wat wil je precies weten en waarom? Op welke manier draagt die kennis bij aan jouw project?  

  Door van tevoren echt scherp te hebben wat je doelstelling is, kun je meer richting geven aan de gesprekken zelf en leveren deze meer voor je op. 

  Schrijf de doelstelling(en) die je hebt geformuleerd op het werkblad Voorbereiding cliënten bevragen. 

  Bereid je goed op de gesprekken voor. Dit begint met het bepalen van je doelstelling: wat wil je precies weten en waarom? Op welke manier draagt die kennis bij aan jouw project?  

  Door van tevoren echt scherp te hebben wat je doelstelling is, kun je meer richting geven aan de gesprekken zelf en leveren deze meer voor je op. 

  Schrijf de doelstelling(en) die je hebt geformuleerd op het werkblad Voorbereiding cliënten bevragen. 

• 

  Stap 2 Voorbereiding – ervaringsdeskundigen

  Tijdens de volgende stappen zijn er allerlei keuzes te maken. Ervaringsdeskundigen en hun coaches kunnen je helpen om díe keuzes te maken die het best bij jouw doelstellingen aansluiten.  

  Tijdens de volgende stappen zijn er allerlei keuzes te maken. Ervaringsdeskundigen en hun coaches kunnen je helpen om díe keuzes te maken die het best bij jouw doelstellingen aansluiten.  

• 

  Stap 3 Voorbereiding – start vanuit behoefte

  Je eerste uitgangspunt is de behoefte van de cliënt. Vraag je af of en in welke mate je client zich een beeld kan vormen bij hoe technologie aan die behoefte kan bijdragen. Is het nodig om die stap samen te maken? En als dat zo is, hoe ga je dat doen? Schrijf je eventuele acties op het werkblad Voorbereiding cliënten bevragen. 

  Je eerste uitgangspunt is de behoefte van de cliënt. Vraag je af of en in welke mate je client zich een beeld kan vormen bij hoe technologie aan die behoefte kan bijdragen. Is het nodig om die stap samen te maken? En als dat zo is, hoe ga je dat doen? Schrijf je eventuele acties op het werkblad Voorbereiding cliënten bevragen. 

• 

  Stap 4 Voorbereiding - betrek de juiste mensen

  Welke cliëntgroepen wil je spreken. Wie zijn er nodig om dit goed te organiseren? De cliënten alleen of in combinatie met naasten en/of begeleiders en/of collega's van medezeggenschap. Vul aan op het werkblad Voorbereiding cliënten bevragen. 

  Welke cliëntgroepen wil je spreken. Wie zijn er nodig om dit goed te organiseren? De cliënten alleen of in combinatie met naasten en/of begeleiders en/of collega's van medezeggenschap. Vul aan op het werkblad Voorbereiding cliënten bevragen. 

• 

  Stap 5 Voorbereiding – kies een passende aanpak

  Bekijk het model voor co-design (Sleeswijk en Visser et al. 2005). De eerste driehoek laat zien dat er een verschil is tussen wat mensen uitspreken en wat daar onder ligt (zoals hun dromen en behoeften). 
  
  De tweede driehoek (omgekeerd) noemt technieken die je kunnen helpen om die lagen te ontsluiten.  

  De derde driehoek maakt duidelijk dat de kennis die je ophaalt uiteenloopt van concrete feiten tot kennis die moeilijker onder woorden is te brengen. Door bewust een techniek te kiezen, kom je niet alleen achter zichtbare gedragingen, maar ook achter wat mensen drijft.

  Bekijk ook de voorbeelden onderaan deze methodepagina. Je kunt ze zelf aanpassen aan jouw situatie of technologie. Let op dat de techniek die je kiest aansluit bij wat je te weten wilt komen. 

  Bekijk het model voor co-design (Sleeswijk en Visser et al. 2005). De eerste driehoek laat zien dat er een verschil is tussen wat mensen uitspreken en wat daar onder ligt (zoals hun dromen en behoeften). 
  
  De tweede driehoek (omgekeerd) noemt technieken die je kunnen helpen om die lagen te ontsluiten.  

  De derde driehoek maakt duidelijk dat de kennis die je ophaalt uiteenloopt van concrete feiten tot kennis die moeilijker onder woorden is te brengen. Door bewust een techniek te kiezen, kom je niet alleen achter zichtbare gedragingen, maar ook achter wat mensen drijft.

  Bekijk ook de voorbeelden onderaan deze methodepagina. Je kunt ze zelf aanpassen aan jouw situatie of technologie. Let op dat de techniek die je kiest aansluit bij wat je te weten wilt komen. 

• 

  Stap 6 Uitvoering – informeer deelnemers

  Informeer alle deelnemers op een manier die begrijpelijk is. Vertel wat je doet, waarom je dat doet en wat het van hen vraagt. Zo weet iedereen waar die aan toe is. 

  Informeer alle deelnemers op een manier die begrijpelijk is. Vertel wat je doet, waarom je dat doet en wat het van hen vraagt. Zo weet iedereen waar die aan toe is. 

• 

  Stap 7 Uitvoering – tips

  Zorg dat mensen zich veilig en gehoord voelen. Fouten maken mag: alles wat iemand deelt is waardevol. Deelnemers hebben altijd de vrijheid om te stoppen, ook zonder uitleg. 

  Zorg –als dat nodig is- voor vertrouwde ondersteuning: nodig iemand uit die kan helpen, bijvoorbeeld een tolk of bekende begeleider. Neem de tijd en stem je tempo af op de deelnemers. Let op energie; stop op tijd. Een prettige ervaring zorgt dat mensen later graag weer meedoen. 

  Zorg dat mensen zich veilig en gehoord voelen. Fouten maken mag: alles wat iemand deelt is waardevol. Deelnemers hebben altijd de vrijheid om te stoppen, ook zonder uitleg. 

  Zorg –als dat nodig is- voor vertrouwde ondersteuning: nodig iemand uit die kan helpen, bijvoorbeeld een tolk of bekende begeleider. Neem de tijd en stem je tempo af op de deelnemers. Let op energie; stop op tijd. Een prettige ervaring zorgt dat mensen later graag weer meedoen. 

• 

  Stap 8 Uitvoering - zoek verdieping in de literatuur

  Gebruik je inzichten als startpunt. Vul ze aan met bestaande kennis, bijvoorbeeld uit onderzoek of vakliteratuur. Zo wordt je onderbouwing sterker. 

  Gebruik je inzichten als startpunt. Vul ze aan met bestaande kennis, bijvoorbeeld uit onderzoek of vakliteratuur. Zo wordt je onderbouwing sterker. 

• 

  Stap 9 Afronding - toets je bevindingen

  Doe dit informeel, bij de deelnemers zelf: herkennen zij zich in wat jij hebt opgeschreven? En doe dit formeel, bij betrokken groepen zoals de cliëntenraad of projectgroep: sluit jouw advies aan bij wat zij belangrijk vinden? 

  Doe dit informeel, bij de deelnemers zelf: herkennen zij zich in wat jij hebt opgeschreven? En doe dit formeel, bij betrokken groepen zoals de cliëntenraad of projectgroep: sluit jouw advies aan bij wat zij belangrijk vinden?