Taak 2 van Ondersteuning cliënten en collega’s organiseren
Ontwerp de training en ondersteuning
Organiseer een bijeenkomst om te bepalen welke ondersteuning nodig is voor medewerkers en cliënten die met de technologie gaan werken. Betrek het uitvoeringsteam, het projectteam, de leverancier en collega’s van leren en ontwikkelen of communicatie. In deze taak ontwerp je de eerste trainingsmaterialen en ondersteunende middelen die aansluiten op de aangescherpte processen en de eerder gemaakte uitvoeringsdocumenten voor de kleinschalige start.
Breng samen in kaart welke ondersteuning nodig is voor verschillende groepen: zorgmedewerkers, ICT, de serviceorganisatie en nieuwe medewerkers. Gebruik daarbij de aangescherpte processen en uitvoeringsdocumenten om te bepalen waar extra uitleg of training nodig is. Beschrijf vervolgens per groep welke training zij krijgen, op welke manier en op welk moment. Zorg dat er één eigenaar is die verantwoordelijk is voor de uitvoering en nazorg. Neem ook de begeleiding van nieuwe medewerkers mee, zodat updates van de technologie automatisch in het trainingsprogramma terechtkomen.
Dit heb je nodig
- Bekijk
Training ontwikkelen
Je stelt de unieke leerbehoefte van deelnemers vast en ontwikkelt hier een passend trainingsprogramma bij. Met het programma en draaiboek leg je de opzet, praktische zaken en benodigdheden voor de training vast. - Bekijk
Stakeholderanalyse
Ontdek alles wat je moet weten over de stakeholderanalyse, inclusief tips en voorbeelden om je op weg te helpen.
Tip 1
Stuur vooraf informatie en de nieuw ontworpen werkprocessen, zodat deelnemers goed zijn voorbereid.
Tip 2
Houd in je trainingsplan rekening met leerstijlen en neem ook naasten van cliënten mee.
Tip 3
Wijs één eigenaar aan voor de begeleiding, en leg vast wat deze rol precies inhoudt.
Tip 4
Evalueer later of de training werkt en gebruik het evaluatiemodel om verbeterpunten vast te leggen.